Als je ’s ochtends de planning opent, wil je meteen zien wie waar aan het werk gaat. En als een werkbon onderweg vragen oproept, wil je iemand kunnen bereiken die begrijpt waar je mee bezig bent. Bij Plan&Wash horen die twee dingen bij elkaar. We willen dat je veilig bij je planning, werkbonnen en facturen kunt én dat je weet bij wie je terechtkunt als je hulp nodig hebt.
We hosten onze diensten binnen de Europese Unie. De ontwikkeling en klantenservice van Plan&Wash zitten in Nederland. Dat zijn bewuste keuzes. We willen zelf kunnen bepalen hoe we ons platform ontwikkelen, waar we onze diensten onderbrengen en met welke leveranciers we samenwerken.
Digitale soevereiniteit betekent voor ons dat we die keuzes ook in de toekomst kunnen blijven maken. Daarom kijken we bij de keuze voor technologie en leveranciers hoe afhankelijk we worden van één partij. Als een groot techbedrijf zijn voorwaarden verandert of een dienst stopzet, willen we ruimte hebben om zelf te bepalen hoe we verdergaan.
Op kantoor moet een planner snel een wijziging kunnen doorvoeren. Buiten moet een medewerker de juiste werkbon kunnen openen. Als dat hapert, merkt je team het direct. Daarom horen beschikbaarheid en beveiliging voor ons bij elkaar. We onderhouden het platform, voeren beveiligingsupdates door en houden de werking van onze diensten in de gaten. Zo kunnen we signalen vroeg oppakken en ingrijpen voordat een probleem groter wordt.
Ook met zorgvuldig beheer blijft er altijd een kans op een storing, een beveiligingsincident of een andere calamiteit. Als er iets voorvalt, krijgt het bij ons prioriteit. We onderzoeken wat er aan de hand is, nemen maatregelen om de gevolgen te beperken en werken aan veilig herstel. Voor klanten die geraakt worden, maken we duidelijk wat we op dat moment weten, wat zij kunnen verwachten en wanneer er meer informatie volgt.
Onze klantenservice kent Plan&Wash en wil ook begrijpen hoe jij ermee werkt. Als je belt of mailt met een vraag, willen we weten waar je vastloopt en wat je nodig hebt om verder te kunnen. Soms is dat een korte uitleg. Soms moeten we samen uitzoeken wat er gebeurt en bespreken welke vervolgstap haalbaar is.
Juist op een drukke werkdag, als de planning verandert en je mensen onderweg zijn, wil je snel verder kunnen. Daar houden we rekening mee in de keuzes die we maken voor Plan&Wash en in hoe we je helpen wanneer je ons nodig hebt.
